Rejse
Jeg tænker fortsat, at vi skulle være tilbage i det øjeblik, han åbnede døren.
Han forventede vores forvirring.”Åh, jeg kan godt lide at lege med mine profilbilleder,” sagde han tilfældigt.”Du ved, Leslie er et unisex-navn.”
Ja, min søster Maria og jeg vidste, at Leslie var et unisex-navn. Imidlertid førte et Airbnb-profilbillede af en smilende blondine taget på balkonen i hendes”hyggelige lejlighed i fjerde etage 5 min. Gang fra metroen” os til at tro, at Leslie var en pige.
Jeg lærte den hårde måde at være mere opmærksom på negative anmeldelser, når jeg booker indkvartering.
Jeg havde brugt Airbnb i nogle få af mine ture. Da jeg først begyndte at bruge webstedet, sendte jeg en masse e-mails til mine potentielle værter - så mange, at nogle nægtede at svare på de uophørlige spørgsmål om sikkerhed, transport, opvarmning og vaskeri. Et par af dem var tålmodige nok til at tilbyde en linje forsikring om sikkerheden og renligheden af deres bolig. Hver gang jeg brugte tjenesten, var jeg glad - det var langt bedre end et vandrerhjem og måde billigere end et hotel.
Med tiden begyndte jeg at stille færre spørgsmål, og derefter begyndte jeg at booke værelser uden endda at udveksle en e-mail med værten. Jeg læste hovedsagelig de øverste par anmeldelser, der dukkede op med reservationen. Jeg er ikke en nøjeregnende person, og hvis disse mennesker var glade, ville jeg også være det.
Jeg benægter ikke, at Airbnb er en fantastisk måde at finde indkvartering på under rejsen. Men du skal forstå, at du booker et værelse med totalt fremmede. Denne særlige Leslie, vi reserverede hos, havde en masse gode anmeldelser, men han havde også sin andel af negative anmeldelser.
Det var allerede ved at blive sent, og der var ingen andre steder at gå hen. Desuden var det kun for en enkelt nat. Hvor dårligt kunne det være?
”Hvad vil du !?” skreg jeg. "Hvad vil du have!?"
Efter middagen forsøgte han at insistere på, at vi skulle gå i klub. Vi havde rejst hele dagen gennem forskellige tidszoner og var trætte. Da vi afviste tilbuddet, forsøgte han at få os til at drikke noget palinka med ham. Igen afviste vi ham så høfligt som vi kunne.
Vi tilbød at lave opvasken som et fredsoffer, men han var synlig skuffet og mumlede lidt for højt om os”ikke ved, hvordan man skulle have det sjovt.” Maria forpligtede ham med en tomatsaft før hun kaldte det en dag.”Vi kører så snart togene starter i morgen,” sagde jeg til hende, før jeg slukkede lysene.
Jeg vågnede lidt senere op for at se Leslie stå i vores værelse og stirre på os.
”Hvad vil du !?” skreg jeg. "Hvad vil du have!?"
Han gik væk og svingede fra side til side. Han var helt klart færdig med palinka-flasken af sig selv. Han lukkede døren, og jeg kunne høre ham trække fødderne hen over trægulvet.
Der var ingen måde, vi holdt fast ved. Vores 3-timers ophold var forbi.
Jeg prøvede at vække Maria, men hun var ude af kulde. Jeg trækkede hende ud af sengen, hentede hende ud af hendes pyjamas og ind i hendes jeans, svingede begge vores slyngeposer rundt om mig, greb håndtagene i vores kufferter stramme med den ene hånd, mens jeg støttede Maria med den anden og flygtede.
”Vi kommer herfra,” sagde jeg til hende. Hun åbnede halvt øjnene, før hun faldt ned på mig.
Leslie var gået ud på sofaen. Jeg trækkede vores ejendele og os fra rummet og ind i køkkenet. Jeg satte Maria ned på køkkenfoden, mens jeg åbnede hoveddøren. Vi forlod lejligheden og lod hoveddøren være åben.
Når jeg var ude af Leslie's lejlighed, følte jeg mig fri. Gratis, men ikke sikkert.
Leslies sted lå i en gammel renoveret bygning typisk for Budapest. Det havde et firkantet omgivet af fire etager med lejligheder på tre sider. Den fjerde side var en mur med en brun trædør, der åbnede ud på gaden.
Der var et par madrasser stablet mod væggen nær døren. Jeg skubbede en ned. Maria smed straks ned på den. Jeg vippede en anden madras oven på hende for at holde hende varm, satte mig på det kolde gulv, omfavnede mine knæ til brystet og begyndte at tænke. Jeg var nødt til at få os væk herfra og et sikkert sted. Jeg kunne kun tænke på et sted: lufthavnen.
En beboer i bygningen, som vendte tilbage efter at have gået med sin hund, gik forbi os nær døren. Et par skridt væk stoppede han og vendte sig om. Han henvendte sig til mig og spurgte: “Hjælp?”
Som svar begyndte jeg at græde.
Hun holdt en pause og hentede en opblødet t-shirt, synligt forundret.”Hvad fanden skete der?”
Mellem den bjælkende hund og mine sobes crescendo lykkedes det mig at fortælle ham “lufthavn” og “taxa.” Han satte to og to sammen, og ikke længe efter satte vi os i en kabine. Vi nåede til lufthavnen omkring kl. Vores fly gik ikke før 5 den aften.
Senere, da jeg rensede opkastet på badeværelsets gulv i lufthavnen, tørrede en flygtning hænderne i afsky og fortalte os, at Maria aldrig ville have tilladelse til at komme i flyet. Heldigvis for os var immigrationsmedarbejderen for distraheret til at bemærke Marias tilstand; vores pas blev stemplet, og vi blev besat på vores håndværk.
Da Maria vågnede, var det halvanden dag senere. Vi var i transit gennem Doha.
”Jeg vidste ikke, at vi havde et Doha-visum,” sagde hun, mens hun rodede gennem kufferten på hotelværelset.
”Det gjorde vi ikke. Vi fik en i lufthavnen,”svarede jeg.
Hun holdt en pause og hentede en opblødet t-shirt, synligt forundret.”Hvad fanden skete der?”
”Leslie-fyren tilbagebetalte vores penge,” sagde jeg i håb om, at det forklarede det hele.
Maria stirrede på mig. Nyhederne om refusion betød meget for hende. Selv nu husker hun ikke meget efter den tomatsaft, hun drak. E-mailen om refusion blev fulgt med en fra Airbnb-medarbejderne, der forespurgte om vores ophold.
Bliv?
Hvordan Airbnb håndterede problemet
”Hvordan kan du forvente, at jeg skal bruge din service igen?” Sagde jeg mellem sobs under et Skype-opkald med Julie, en Airbnb-medarbejder. Mellem refusions-e-mails fra Leslie og Skype-opkaldet fra Julie, havde jeg 3-4 e-mails fra Airbnb-medarbejdere. Den første var fra Gustavo, der spurgte, om der havde været en hændelse, der førte til, at vores vært tilbagebetalte vores penge.
Gustavos e-mail blev fulgt af en fra Anna fra Airbnb's afdeling for tillid og sikkerhed, og forsikrede os om, at der ikke var noget mere vigtigt for Airbnb, at sikkerheden for sine klienter. Men hvordan kan de garantere min sikkerhed? Jeg undrede mig. Var dette bare en del af kundeserviceprotokollen?
”Vi er meget kede af, at dette skete,” sagde Julie over Skype. Hun fortsatte med at forsikre mig om, at Leslie's profil var blevet fjernet fra Airbnb-webstedet, og at der blev truffet handling mod ham. Han ville aldrig have tilladelse til at bruge webstedet igen.
”Dette er en isoleret hændelse, og jeg er glad for, at du er okay.”
Airbnb har desværre ikke meget andet, de kan gøre overfor sådanne hændelser, desværre. De prøver blot at forhindre dem i at ske igen.
Hvad du kan gøre for at få en sikker Airbnb-oplevelse
- Læs ALLE kundeanmeldelser - Røde flag skal gå op, hvis du bemærker usædvanlige eller ugunstige anmeldelser. Lejlighedsvis vil en boarder ikke klare sig med deres vært, og det betyder ikke, at du også vil, men der er forskel mellem kompatibilitet og liggende op.
- Start en e-mail-korrespondance - Du får generelt en fornemmelse af nogens personlighed via e-mails. Hvis noget ser ud til, skal du gå derfra.
- Søg efter dem online - Den glorværdige tidsalder på sociale medier gør det nemt at snuppe rundt om nogens offentlige profiler for at finde ud af mere om dem. Oftere end ikke finder du nogle gode oplysninger.
- FORLAD, hvis din tarm siger dig til - Stol på din tarm. Hvis du er urolig over noget, kan det være et godt tegn på, at afrejse er den bedste mulighed.
