Rejse
At rejse med fly er på en gang en velsignelse og en forbandelse: på den ene side giver det dig mulighed for at krydse jorden over i futuristiske hastigheder, men for at gøre det, bliver du presset ind i et metalrør med fremmede, der alle er tilbøjelige til at hate hinanden, og givet ringe eller ingen kontrol over hele processen. Fra magtrivende flyvende til at bruge uendelige, forvirrende timer på at vente på asfalten har flyrejser opnået et ry for at få passagerer til at føle sig magtesløse.
Men hvis du kanaliserer din indre He-Man, vil du indse, at det er dig, der har magten. Det amerikanske transportministerium opretholder dybdegående oplysninger om dine rettigheder som flyrejser forbruger. I betragtning af den moderne luftfarts bredde og kompleksitet er her en kort liste over de vigtigste rettigheder at vide, du har som flypassager.
1. Retten til støtebaseret kompensation
Flyselskaber ligger inden for deres egne rettigheder til at forhindre passagerer fra flyvninger. Overbooking er standardpraksis, og nogle gange resulterer dette i for mange rum for ikke nok pladser. Hvis du bliver stødt, og din ombooking ikke fører dig til din destination inden for en time efter den første flyvning, skal du kompenseres. En anden måde, som passagerer kan udøve denne magt på, er ved frivilligt at opgive deres pladser og forhandle med flyselskabet om rejsebevis eller andre godbidder, da luftfartsselskaber hellere vil forblive på skema end at holde på et par hundrede dollars.
2. Retten til et hotel i tilfælde af forsinkelse
Dette er en af disse rettigheder, der vil variere fra flyselskab til flyselskab, men den generelle aftale er, at forsinkelser forårsaget af flyselskabet gør dem ansvarlige for at indstille passagerer på hoteller, hvis flyvningen er forsinket ud over midnat på dagen for den planlagte afgang. Bemærk, at dette ikke er tilfældet med vejrforsinkelser eller andet, der er uden for flyselskabets kontrol. Det er vigtigt at kende specifikationerne for dit flyselskab, når du hurtigt handler med en medarbejder i flyselskabet.
3. Retten til at nedrykke under forsinkelser på asfalten
Indtil for nylig kunne fly sidde på asfalten i timevis ad gangen uden at flyselskabet skulle tilbyde passagerer mad, vand, badeværelser, kølig luft eller chancen for at undslippe den frækende flykroge. Heldigvis har passagerer nu ret til at blive behandlet som mennesker med biologiske behov. I Europa skal aircondition, vand og badeværelser stilles til rådighed efter en times siddende, hvorimod denne tidsramme er to timer i USA. På flipside kan passagerer i Europa blive tvunget til at forblive i flyet i fem timer ad gangen, før planlægning er en mulighed. I USA kan du flyde efter tre timer, hvis flyet faktisk er i USA og fire timer, hvis det er uden for landet. Der er en praktisk guide, der besvarer alle spørgsmål, du måtte have om sagen, og den er fuld af oplysninger, der er værd at vide.
4. Ret til at klage
Ikke kun har du lov til formelt at klage, men amerikanske luftfartsselskaber er forpligtet til at give dig et middel til at gøre det. Overraskende er det noget, der opfordres til at få problemer med flyselskaberne, der bruger disse oplysninger til at forbedre kvaliteten af deres service. Der er en række måder at indgive en klage på, fra e-mail til afsendelse af et håndskrevet brev, men sociale medier er ofte den hurtigste vej til opløsning. Uanset hvilken metode, ved du, at du er inden for dine rettigheder til at tale om dårlige oplevelser. Og hvis du har hyppig flyerstatus hos et flyselskab, er de langt mere tilbøjelige til at lytte til dig.
5. Ret til at advokere på dine kæledyrs vegne
Dit kæledyr behøver ikke at gå gennem en røntgenscanner af sikkerhed. Dit kæledyr hører ikke til i bagagerummet, og hvis dit kæledyrsselskab ikke passer under sædet, er flyselskabet forpligtet til at kontrollere dyret i last. Hvis det ser ud til, at dit kæledyr bliver behandlet uretfærdigt eller endda grusomt, har du al ret til at tale om det. Regler for rejser med kæledyr er generelt meget tydelige blandt flyselskaberne, og ingen af dem kræver, at du tillader, at dit dyr misbehandles.
6. Retten til at hjælpe i en medicinsk nødsituation
”Er der en læge eller læge ombord?” Er et spørgsmål, som ingen ønsker at høre over et flys PA, men det sker ofte nok, at der er flere beskyttelsesforanstaltninger for dem, der melder sig frivilligt til at hjælpe syge passagerer. Ifølge en rapport fra Traveller, en australsk rejsepublikation, “giver australsk lov beskyttelse for gode samaritere. For amerikanske flyselskaber giver loven om luftfartsmedicinsk bistand fra 1998 også retlig beskyttelse for medicinsk kvalificerede fagfolk, der melder sig frivilligt i en god samaritansk kapacitet.”Så hvis du er ude i luften og tøver med at hjælpe en skrantende passager, så ved at du er juridisk sikker på at gøre det.
7. Retten til at blive behandlet med menneskeheden, når man rejser med et handicap
Transportministeriet siger:”I 1986 vedtog kongressen Air Carrier Access Act (ACAA) og krævede, at Transportministeriet (DOT) skulle udvikle en ny lovgivning, der sikrer, at personer med handicap behandles uden forskelsbehandling på en måde, der er i overensstemmelse med sikker transport af alle passagerer.”Dette inkluderer internationale flyvninger til internationale flyselskaber. Der er 17 sider, der går i dybden med, hvad det indebærer, men dybest set kan passagerer med handicap ikke nægtes en flyvning eller behandles på en måde, der unødvendigt stigmatiserer dem. Hvis dette sker, kan “rejsende, der er uenige i en transportørs handlinger mod dem, forfølge problemet med transportørens CRO på stedet”, samt tage formelle retssager efter faktum.
