Lufthavne + flyvning
Rejsekatastrofer er ikke eksklusive månederne november og december. Men i løbet af ferien kan enorme skarer og dårligt vejr kombineres for at skabe en usædvanlig høj frekvens af større besvær. Det meste af tiden er der intet, vi kan gøre for at forhindre katastroferne, men hvordan vi håndterer dem kan gøre forskellen mellem en mild forstyrrelse og flyselskaberne ødelægger julen.
Den første og vigtigste regel i håndtering af enhver rejserejse er at være alt for pæn og høflig over for de belæggede kundeservicerepræsentanter og billetmægler. De har magten til at få din rejse til at gå glat, og at have en holdning med dem gør intet for at gøre det muligt. Ud over at være dejlig, skal du kende visse rettigheder, forskrifter og industripraksis, så du får det, du fortjener, når ting går galt. Fra aflyste flyvninger til forsvindende hotelreservationer, her er hvordan du håndterer alle slags rejsekatastrofer, der kan ramme dig i løbet af ferien.
Fly aflyses på grund af vejr
Den gode nyhed er, at flyselskaberne booker dig om igen til den næste tilgængelige flyrejse til din endelige destination, når vejret er gået. Den dårlige nyhed er undertiden, at dette kræver at vente på en rebooking desk line, der ligner en skobutik, når de dropper de nye Yeezys. Men det behøver du ikke! Moderne teknologi giver dig ofte mulighed for at ombooke online eller endda bruge flyselskabets app. Eller hvis du husker, hvordan du bruger en telefon, kan du også ringe til flyselskabets kundeservicelinje. Du er måske på vent et stykke tid, men du kan i det mindste give tiden på Sam Adams Brewhouse.
Selv hvis flyselskaberne kan få dig til at ombookes, er de ikke ansvarlige for at stille dig op om natten. Så forvent ikke - eller virkelig endda bede om - et hotelværelse. Du bliver enten nødt til at skylle ud for dig selv, sove på lufthavnen etage, eller ringe til dine venner og se efter et sted at gå ned. Dette gælder også for forsinkelser med lufttrafikstyring og andre situationer, som luftfartsselskabet anser for at være “uden for dens kontrol.”
Fly aflyst på grund af flyselskabet
Naturligvis skyldes aflysning af fly ikke altid under sneak storme. Nogle gange skyldes de besætningshvilsproblemer, mekaniske problemer, sikkerhedskopierede toiletter eller stort set enhver anden grund til, at et flyselskab beslutter at annullere en flyvning. I disse tilfælde er ombookingsprocessen den samme som med vejr: flyselskabet ombooker dig uden gebyr, men du bliver nødt til at tage sagen i dine egne hænder for at sikre dig, at det bliver gjort til din tilfredshed.
Der er ingen regler om, at luftfartsselskaber skal give dig indkvartering i disse tilfælde, men de fleste flyselskaber vil i navnet på kundeservicen. De tilbyder måske ikke det op med det samme, og at få det at sige hotel kan involvere ventetid på den frygtede ombooking. Du kan også prøve at spørge din gate agent eller en billetmægler foran i lufthavnen. Hvis du spørger pænt, kan de sandsynligvis hjælpe dig.
Flyforsinkelse med mulig mistet forbindelse
Det er vigtigere at undgå forbindelsesfly i løbet af helligdage end noget tidspunkt på året, da du har titusinder af andre mennesker, der kaster sig gennem O'Hare og DFW, og prøver også at oprette deres forbindelser. Med hektisk ferieplanlægning er det mindre tilbøjeligt til, at luftfartsselskaber holder et fly til tilslutning af passagerer.
Den gode nyhed er, at luftfartsselskaber automatisk ombooker dig på den næste tilgængelige forbindelsesflyvning til din endelige destination, ofte uden at du selv behøver at foretage et telefonopkald. Selvom du ønsker at være proaktiv overfor det, kan du ringe og ændre din forbindelse, så snart du får kendskab til forsinkelsen uden ændringsgebyr.
Hvis den næste tilgængelige forbindelse er den næste dag, gælder de samme retningslinjer som for annulleringer med hensyn til hoteller. Hvis det er vejrrelateret, er du på din egen. Hvis luftfartsselskabet forårsagede det, BØR de placere dig et sted, selvom de igen ikke er påkrævet.
Din bagage går tabt
Du har meget flere rettigheder, når luftfartsselskaberne mister din bagage, end du tror. Men for at drage fordel af dem, skal du indgive et krav, inden du forlader lufthavnen. Gå til bagage-kontoret, så får du et sagsnummer, som du vil bruge til at spore dine tasker og indgive erstatningskrav.
Luftfartsselskabet er i henhold til loven forpligtet til at kompensere dig for eventuelle rimelige udgifter, du pådrager som følge af mistet bagage. Så hvis du er nødt til at gå ud og købe en skjorte din mor ville godkende til Thanksgiving middag, er flyselskabet på krogen for det. Ditto til sko, bukser, toiletartikler, kosmetik eller andre fornødenheder, du har brug for, mens din taske er MIA. Nøgleordet her er dog”rimeligt”. Behandl ikke en mistet kuffert som carte blanche for at skaffe dig en ny garderobe.
Hvis alle dine julegaver var i din kuffert, og den dukker op en dag for sent, vil luftfartsselskabet ikke refunderer dig for dem, og det vil heller ikke kompensere dig for hviningen af dine nieser og nevøer, når du forklarer Julemanden gik villt på vej ned skorstenen.
Opbevar alle dine kvitteringer, og indgiv et krav så hurtigt som muligt. De fleste flyselskaber begrænser dig til en uge.
Du bliver stødt fra din flyvning
Efter United Airlines passagertrækkende fiasko, har flyselskaberne skåret kraftigt ned på overbookinger. Men hvis der nogensinde er tid, vil du have flere solgte sæder end pladser til rådighed, er det i løbet af ferien. Når du er ude af chance for, at du ufrivilligt er flyttet væk fra din flyvning, er du lovligt nødt til at komme af flyet, da du accepterede det i din transportkontrakt.
Når det er sagt, er flyselskabet også forpligtet til at kompensere dig for besværet, det meste af tiden. Hvis de sætter dig på en flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for en time efter din oprindelige flyvning, får du intet. God dag, sir - eller frue.
Hvis du når din endelige destination mellem en og to timer efter din oprindelige tid (eller to til fire timer på en international flyrejse), har du ret til 200 procent af billetprisen, op til $ 650. Mere end to timer indenlandske og fire timer internationale, har du ret til 400 procent, op til 1.300 $ plus en fuld refusion af din originale billet.
Flyselskaberne prøver måske at tilbyde dig mindre, og vil nogle gange tilbyde penge på stedet, hvis du tager mindre end det, du har ret til. Det er op til dig, om du accepterer det eller ej, men ved, at når du først har gjort det, er det sandsynligvis alt, hvad du kan samle.
Lejebiler er ikke tilgængelige
De, der er gamle nok til at huske det oprindelige løb af Seinfeld, vil huske en episode, hvor Jerry ankommer til en lejebilskranke for kun at finde nogen biler er tilgængelige - selvom han har en reservation.
”Hvad er poenget med at reservere en bil,” spørger han kun i den tone, Seinfeld kan,”hvis du ikke har en bil reserveret? Det er punktet med en reservation.”
Selvfølgelig er de frygtede "Ingen biler tilgængelige" i løbet af ferien ude i kraft, og din familie på seks kan sidde fast i en Prius - eller værre, i ingen bil overhovedet. Fordi udlejningsbiler er en af de få resterende sektorer, der lader kunderne annullere uden gebyr, tager de langt flere forbehold end de har biler. Hvilket betyder, at nogle gange den bil, du reserverede, ikke er tilgængelig.
Det er erhvervspraksis at opgradere dig til næste klasse, hvis den bil, du reserverede, er ude. Hvis de ikke kan gøre det, vil de typisk leje en for dig af en konkurrent, selvom det kræver, at de betaler for en tur til konkurrentens parti. Intet af dette er lov, men snarere industristandardpraksis, så hvis agenten ikke tilbyder det, har du ingen juridisk anvendelse. Men bed høfligt om en vejleder, og de vil sandsynligvis hjælpe dig.
Du savner din flyvning
Flyselskaber har faktisk en uofficiel politik, der kaldes”fladdækreglen.” Det siger dybest set, at hvis du mødes i lufthavnen inden for to timer efter din planlagte afgang, kan de sætte dig i standby på den næste tilgængelige flyvning uden ekstra gebyr. Naturligvis kan det betyde, at du står ved hele dagen i løbet af de helligdage, hvor flyrejser er solgt, da næsten hver flyrejse er fuldt ud.
Kundeservice, billet- og portagenter kan også sætte dig på den næste flyvning uden ekstra omkostninger, men det behøver de ikke. Så igen, vær venlig, høflig og undskylder for at være for sent, og du kommer meget videre.
American Airlines tilbyder en bekræftet sædeindstilling samme dag, så du kan få et bekræftet sæde samme dag for $ 75. Igen antager dette, at der er ledige pladser. Southwest Airlines beder dig om at ringe til flyselskabet inden for ti minutters afgang, hvis du tror, du vil gå glip af flyet, så du kan ombookes. Southwest opkræver ikke ændringsgebyrer, så processen er meget enklere.
Og husk: hvis du tjekker en kæmpe dufflepose fuld af gaver, har flyselskaberne også afskærmningstider for posjekontrol. Så selvom du møder tid med at komme på flyet, har du brug for mere tid, hvis du tjekker en taske.
Hotellet har ikke dit værelse
Hoteller, som udlejningsbiler og flyselskaber, overbooker også regelmæssigt mellem to og 10 procent af deres kapacitet afhængigt af årstiden. I helligdage, hvor der ikke er mindre udstillinger, betyder det ikke altid at ankomme et hotel med en reservation, at der er et værelse til dig. Denne praksis er lovlig, og der er ingen regler for, hvad hoteller skal gøre andet end at tilbagebetale dine penge. Men almindelig praksis er, at de finder dig et værelse på et nærliggende hotel.
Receptionspersonale gør ikke altid dette automatisk, men hvis du beder dem om at "gå" dig til et andet hotel, ved de, at du ved, hvad der sker. Det er branche-jargon til at finde dig et værelse et andet sted. De betaler sandsynligvis også for dit ride der, men du skal være rolig og bede om begge pænt.
Nogle gange er hotellet naturligvis ikke oversolgt overhovedet, men den reservation, du har foretaget via en online bookingtjeneste, findes ikke i deres system. Hvis dette sker, snarere end at blive irriteret af den dårlige receptionist, skal du ringe til det rejsebureau, du brugte (de fleste har kundeservicenumre på 24 timer) og bede dem om at finde ud af, hvad der gik galt. Hvis de ikke kan få din reservation fundet ud, booker de dig på et andet hotel.
