indkvartering
Efter at have opgivet min karriere inden for luksus gæstfrihed til glamtrek rundt om i verden, regnede jeg med, at det var på tide at opgive nogle beskidte hemmeligheder om, hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide. At arbejde på et hotel får dig til at operere lidt anderledes end den gennemsnitlige Joe, mens du er på ferie. Du ved, hvad du skal sige, hvem man skal tale med, og hvordan man udtrykker bekymringer "den pæn måde." Tro mig på dette, der er ingen bedre at få hoteltips fra end en tidligere hotelarbejder.
1. Bøj dig ned til din receptionens agent
Tro det eller ej, skæbnen for din udsigt og værelsesstørrelse ligger helt i hænderne på din hotelreceptionsagent. Der vil altid være dage, hvor hotellet er lovligt udsolgt, men oftere end ikke har hotellet et rum, der gør dig glad.
Hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at jo tidligere du ankommer, jo større er din chance for en opgradering. Den tidlige check-in, du håber på, er muligvis ikke tilgængelig, men du har en bedre chance for at få opgraderingen tidligere på dagen. Prøv ikke at bede om opgraderinger, mens du er i nærheden af andre gæster. Hvis receptionen giver dig det, er de også nødt til at give det til alle andre inden for et øreskud.
Oftere end ikke kom folk i gæstfrihed ind i hotelbranchen, fordi de kan lide at gøre folk glade. Det skader ikke at spørge, om der er nogen opdateringer, der er tilgængelige ved check-in (skjult), fordi ærligt talt, hvis du ikke spørger, sandsynligvis ikke vil vi give det til dig. Vær sød over for os, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for dig. Hvis du er flink overfor os, og vi stadig fortæller dig nej, så har vi ærligt ikke det tilgængeligt (men vi kan muligvis senere, når husholdning rengør det). Hvis du stadig ikke kommer nogen steder, skal du bede om et hjørnerum eller et ADA (handicap tilgængeligt - den eneste forskel er et nederste keglehul og en ekstra bar i brusebadet). Begge disse værelser er generelt større end deres kolleger i samme rumskategori.
Sidst men ikke mindst, vær ikke elendig på dit værelse. På hoteller siger de”den værste gæst er en gæst, der ikke taler op.” Hoteller ønsker, at du skal være lykkelig. De vil have dig til at give dem alle ti'ere på deres e-mail-undersøgelse, og de ønsker en god TripAdvisor-anmeldelse. Hvis du virkelig er elendig på dit værelse af en eller anden grund, skal du ringe til receptionen (jo pænere er du bedre er du). De vil sandsynligvis flytte dig til en anden udsigt, højere etage eller større værelse gratis. Hvis det virkelig ikke er tilgængeligt den dag, planlægger de et værelse flytte til dig den næste dag. Der er ingen grund til at føle, at din tur er ødelagt eller at have et voksent temperament-raseri (jeg har set mange gennem årene, og de er sjove hver gang.)
2. Betal ikke $ 10 for et glas Tropicana
Luksushoteller er især skyldige i dette. Du åbner menuen med roomservice, og du vil se "Assorterede friskpressede juice." Du ringer på Spisning på værelset og beder om at bekræfte, at saften er friskpresset. Personalet er uddannet til at sige, ja. Det, hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at du sandsynligvis stadig får Tropicana, Ocean Spray eller Motts.
Begrundelsen bag dette er fordi frisk juice adskiller sig og går dårligt hurtigt. Hvis alle kun bestiller appelsinsaft en dag, spildes de andre 5 typer juice. I slutningen af dagen er virksomhederne omkring bundlinjen.
Nu, hvis menuen udtrykkeligt siger "friskpresset juice", er chancerne for, at du kan få den (selvom det måske tager lidt ekstra tid). Det kræver generelt et hurtigt opkald til kokken for at bekræfte, at de er i stand til at gøre det på stedet, men det kan ske. Denne er stor for mig, fordi jeg er betyder med min EUT, og ærligt talt vil jeg være forbandet, hvis jeg skal betale $ 10 for en appelsinsaft, der ikke er friskpresset.
3. Kør med antibakterielle servietter eller en lille flaske universalrengøringsmiddel
For det meste får alt husholdningspersonalet den samme mængde træning. Der er naturligvis mennesker, der er mere opmærksomme på detaljer, og som er mere stolte af deres arbejde. Disse mennesker er tildelt rene værelser på gulve med flest VIP'er.
Fordi manager ikke kan vise favoritisme, er det sådan, de sørger for, at deres bedste rengøringsassistenter tager sig af de værelser, som vigtige mennesker skal bo i. Hvis dit værelse tilfældigvis lander på et gulv med en masse VIP'er, var du heldig. (Og før du spørger - nej, receptionen ved ikke, hvem der har rengjort hvilket gulv, eller hvem der er godt, og hvem der ikke. Dette er separate afdelinger.)
De fleste af værelserne har naturligvis frisk sengetøj og ser meget rene ud. Efter at have arbejdet på hoteller, har jeg lært at transportere antibakterielle servietter eller en lille rejse-størrelse flaske med universalrengøringsmiddel. Jeg går over dørhåndtagene, tv-fjernbetjeningen, rumtelefoner (knapper og modtager) og karbad. Jeg kan godt lide at slappe af i karbadet efter en lang dag, og endda den fjerne idé om nedblødning i et urent karbad ødelægger oplevelsen for mig. Mine venner synes, jeg er møtrik, men jeg står ved mine metoder!
4. Kontroller for bedbugs, inden du lægger noget på sengen
Hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at selv 5-stjernede hoteller kan have bedbugs. I mange tilfælde har du hundreder af mennesker fra hele verden ind og ud af sengen. Det betyder ikke, at hotellet ikke er rent. Det betyder, at en person, der sov i dette rum, kom i kontakt med væggelus et eller andet sted langs linjen. Risikoen er højere, når hotellet er vært for en masse forretningsrejsende, der regelmæssigt er ind og ud af hoteller overalt i verden. Jo flere senge du udsættes for, jo større er risikoen for at transportere dem.
Så snart jeg ankommer til et hotelværelse, trækker jeg arkene tilbage og kontrollerer madrasømmene og hovedgærdet. Veggedyr ligner små flæder af sort peber. De sidste par hoteller, hvor jeg boede, havde temmelig alvorlige madrasovertræk på senge, men alligevel vedvarede jeg. Jeg kan ikke sove, indtil jeg ved, at jeg ikke får fejl, der kravler på mig og ind i kufferten midt på natten.
Hvis du ser bedbugs på din seng, skal du straks lægge alle dine ejendele i badekaret og ringe til husholdning. En manager vil komme for at inspicere sengen, og de vil ringe til en udryddelsesleder for at bekræfte typen af fejl. På et hotel, hvor jeg arbejdede, havde vi en skotsk kvinde, der insisterede på, at hendes myggebid var væggelusbid, selv efter at udrydderen kontrollerede sit værelse. Hvis din bedbug bekymring er legit, vil du sandsynligvis få en supersød opgradering og en million undskyldninger.
5. Dæk hotelmøbler med et rent tæppe
Nogle mennesker foretrækker at "ikke tænke over det", men kendsgerningen er, at folk er modbydelige, og de gør ulækkelige ting på eller på hotelmøbler. Tror du virkelig, sofaen i dit værelse bliver damprenset mellem hver gæst? Selvfølgelig ikke! Det kan få et hurtigt vakuum eller plet rengøres på det meste.
** GRAFISK INDHOLD ALERT ** Jeg har set vægge og møbler dækket med opkast, fæces og urin, og sandsynligvis er den mest almindelige væske fra folk, der har sex på sofaen. Medarbejderne på et luksushotel, jeg arbejdede på, havde et videoklip af en nøgen pige, der skrammede bagpå en af vores sofaer svævende rundt via tekst. Bed husholdning om et ekstra tæppe, og drap det over møblerne for at undgå kontakt med stoffet. Vil du virkelig, at dit barn skal lege på en gammel kropslig væskeplet? Brutto.
Et andet stoftips: Inden du ankommer, skal du bede om, at husholdning kun indeholder strøelse, der vaskes hver dag eller mellem gæsterne. IE Ingen sengetæpper eller kaste puder. Hvis folk laver grimme ting på møblerne, kan du satse på din røv, at de gør det på sengetæppet også.
6. Kontroller minibar-tætningerne, så snart du ankommer
Gæsterne forsøger konstant at komme ud af at betale for minibarafgifter. De vil gøre noget for ikke at blive opkrævet $ 8 for en flaske sprite. Kontroller altid tætningerne på alle minibærene for at se, om gæsten før du tilfældigvis fyldte flaskerne med en anden væske.
Du synes måske, at husholdning eller minibusser skulle kontrollere dette, og det burde de også, men hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at husholdere er nødt til at rengøre hvert værelse på en bestemt tid. Hvis folkene før du var svin, har de måske ikke tid til at tjekke hver eneste flaske i din minibar. Det er bedre at kaste et hurtigt kig på sælerne end ved et uheld at tage en stor svig med klar flydende sæbe (eller værre) eller blive opkrævet for genstande, du ikke har brugt.
Hvis du tilfældigvis bemærker noget fra, skal du ringe til Guest Services og fortælle dem det for at skrive en note på din folio, så du ikke bliver debiteret. Sørg altid for at dobbelttjekke, at det ikke er på din regning ved udtjekning på grund af menneskelig fejl.
7. Antag aldrig, at brillerne er rene
Hvis det ligner gæsten, før du ikke rørte ved glasset på dit værelse, er det måske ikke, at det er blevet udskiftet under rengøring. Brillerne kan også være blevet aftørret med en ikke-så-ren klud for at få det til at se rent ud.
Den nemmeste ting at gøre er at spørge husholdning om papir- eller plastikbægge. Hvis du er ved at bruge glasvarer, ville jeg give det en gang over med de anti-bakterielle servietter, du bragte efterfulgt af en god skylning. Jeg har en tendens til at gøre dette, når jeg vil drikke vin fra et vinglas på mit værelse.
Et andet rengøringstip: Det er godt at gå over isspanden og kaffemaskinen, før du også bruger den. Mange-en-berusede kan lide at bruge isspand eller kaffemaskine til at blive syge i. Igen er folk modbydelige.
8. Medbring dine egne stearinlys og tændstikker
På grund af brandkoder har hoteller ikke tilladelse til at sende kampe til dit værelse, og de har kun tilladelse til at levere flammeløse lys til specielle lejligheder (f.eks. Et forslag). Hvis du vil indstille stemningen med ægte stearinlys, stopper de normalt ikke dig, men sørg for at medbringe dine egne tændstikker og stearinlys. Hvis du tilfældigvis glemmer dine kampe, er du generelt i stand til at få nogle fra receptionen, hvis du siger, at du IKKE bruger dem på dit værelse. Dette frigiver ansvarets hotel i tilfælde af brand.
Hvis du vælger at bruge rigtige stearinlys, skal du altid være sikker og sørge for at sprænge stearinlysene ud, før du forlader rummet eller går i dvale. Eller endnu bedre, køb dine helt egne, flammeløse rejselys!
9. Stol ikke på dit pengeskab på værelset med ekstremt værdifulde genstande
Hotel-pengeskabe er gode nok til at holde din iPad eller bilnøgler i sikkerhed, men når det kommer til genstande som pas eller arvestykke smykker, vil du gerne have lidt mere sikkerhed. Faktum er, at næsten alt sikkerhedspersonale på hotellet har adgang til dit pengeskab. Nogen på hotellet skal være i stand til at nulstille pengeskabets adgangskode, når gæsterne glemmer, hvordan de programmerede det, ikke?
Mens hver sikkerhedsvagt, jeg nogensinde har arbejdet med i min gæstfrihedskarriere, har været troværdig, er der bestemt nogle, der ikke er det. Hvis du har noget yderst værdifuldt, skal du bede i receptionen om et pengeskab eller bede dem om at opbevare det i deres pengeskab på kontoret. Dette vil altid være den sikreste mulighed for dine værdigenstande, og de er generelt gratis tilgængelige (i det mindste på luksushoteller).
10. Efterlad et tip til din husholderske ved hver service
Hvis du bor på et 4 eller 5-stjernet hotel, er der en god chance for, at dit værelse bliver serviceret om morgenen og derefter igen om aftenen for at skifte service. Hver service, hver dag vil normalt være en anden husholderske. Antag aldrig, at du får den samme person hver gang, medmindre det er efter anmodning.
Efterlad et lille tip med en note, så husholdersken ved, at det er til dem, og du kan være sikker på, at de passer ekstra godt på dine ting. Hvis du er meget opmærksom på, hvordan du kan lide tingene, skal du ringe til husholdning og bede om at tale med en manager. Forklar nøjagtigt, hvad du kan lide, og de vil sørge for at videregive disse oplysninger til deres husholderske.
11. Lad aldrig værdigenstande opbevares på bjælken
Ja, 9 gange ud af 10 vil dine ting være fint. Men hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at de generelt ikke har sikkerhed, der holder øje med dine tasker. De er gemt rundt om et hjørne et eller andet sted, tagget og holdt, indtil det er tid til, at de bliver leveret til dit værelse. Hvis du rejser med bærbare computere, smykker eller andre værdigenstande, skal du bære dem på dig eller lægge dem i et pengeskab med receptionen, mens dit tøj og sko er opbevaret ved bjælken. Ingen vil stjæle dit undertøj og stinkende sko (medmindre de er i Louis Vuitton-bagage).
Et andet tip til klokeskrift: Nogle hoteller har et bagageopbevaringsområde, der ligger bag lukkede døre og under videoovervågning. Hvis du er nervøs for det, er det ikke ondt at spørge. De fleste hoteller vil være meget imødekommende med særlige anmodninger.
12. Book aldrig en ikke-refunderbar / ikke-omskiftelig sats, hvis du muligvis bliver nødt til at annullere
Sikker på, at det måske sparer dig $ 10 pr. Nat, men hvis du skal annullere din reservation inden for 24-48 (afhængigt af hotellet), vil du sidde fast og betale for opholdet. Hvis du bestiller den almindelige pris, er alt hvad du skal gøre at ændre din ankomstdato til en hvilken som helst dato i fremtiden (uden for afbestillingsperioden, selvfølgelig). Hvad hoteller ikke ønsker, at du skal vide, er, at når din reservation viser en fremtidig dato i hotellets system, kan du gå videre og annullere den gratis. Da mange hoteller drives af store virksomheder, er du nødt til at beskæftige sig med virksomhedspolitikker. Dette er en nem måde omkring det erhvervslivs nonsens.
